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Consultante CRM Anglais courant

Permis B

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Expérience professionnelle

Marketing Direct – CRM BtoB et BtoC

Compétences :

- Conseil sur problématique ON et OFF,

- Coordination internationale,

- Encadrement

- RDD : Suivi études, reporting…

2005 – 2010 Euro RSCG 4D : Consultante CRM-Internet

• GALERIES LAFAYETTE : Programme de fidélisation et PAC commercial. Recommandations CRM et promotionnelles.
• DISNEYLAND RESORT PARIS : Programme CRM pan-européen. Stratégie de conquête, de qualification et de fidélisation pan européenne et réalisation de l’ensemble des supports print & web en 9 langues.
• ORANGE-France Télécom  : Conseil et réalisation de supports hors média sur cible Pro et résidentielle. Mission de « rebranding » des supports BtoB et BtoC de la marque en mai 2006.
• PERNOD : PASTIS 51 : Audit et mise en place du premier programme relationnel destiné à animer et recruter les consommateurs via le CHD : mise en place de la charte graphique et de la stratégie d’animation du programme. Travail d’audit sur la création d’un programme CRM transverse à l’ensemble des marques PERNOD.

2001 – 2005 D l’Agence (Groupe D) : Responsable de Clientèle

• HEINEKEN : Programme transversal multi-canal Culture Bière : 1 M. d’abonnés : Conseil en stratégie de fidélisation, promo, trade, recrutement, presse, animations CHR et CHD, Gestion de la Base de Données, Packagings…
• ETAM : Programme de fidélisation – envoi de la carte magasin ETAM
• GEO/GEO Ado, Capital (Groupe Prisma Presse) : conseil et stratégie sur la relation abonné, annonces presse et newsletter abonnés (fidélisation)
• KIMBERLY CLARK : Huggies : Programme relationnel européen du « Club Huggies ».

2001 BGC Toscane : (63) / Agence conseil: Assistante chef de publicité - stage :

• Réflexion stratégique, conception-rédaction (newsletters, spots radio…)  sur les problématiques client Michelin, Assu 2000, Mutualité Française, Crédit Agricole …

Interprétariat, commercial

2000 Professeur d’anglais vacataire pour des classes de collège (1 mois)

1998 Stage de 5 mois : Heimann Systems GmbH, Wiesbaden / Allemagne. : Assistante Export

1997 Stage de 4 mois : DANONE, Société des Eaux de Volvic : Assistante Relations Extérieures

1997-  2000 Diverses missions d’interprétariat pour : la Ligue d’Auvergne de Football , la manifestation

« Europartenariat 1997», la Mairie de Saint Ouen (93) etc.

Formation

2001 DESS Management de la Communication Audiovisuelle (MCAV). Université de Valenciennes (59). Spécialisation dans la communication et la production audiovisuelle-évènementielle : scénarii, préparations et suivis de productions, projets de communication, études de cas…

2000 Maîtrise de Langues Etrangères Appliquées (LEA). Université Blaise Pascal, Clermont-Ferrand (63), Mention Affaires et Commerce. Mémoire : La stratégie marketing de Volvic en France et en Allemagne.

Un semestre à l’Université d’Oklahoma à Norman, USA en année de Licence.

Langues :

• Anglais : Courant, nombreux séjours
• Allemand : Très bon niveau, nombreux séjours dont un stage en entreprise de 5 mois
• Espagnol : Niveau intermédiaire

Informatique PC et Mac :

• Maîtrise du Pack Office et des outils Internet
• Connaissance des logiciels XPress, InDesign, Illustrator, Photoshop.

Centres d’inrérêt

• Photographie argentique et numérique et retouche photo
• Danse modern-jazz, aérobic, natation.
• Peinture, dessin, customisation de meubles, créations d’accessoires et de vêtements…

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